亚航:仅0.8%退款未偿还 将在数月内解决

亚航:仅0.8%退款未偿还 将在数月内解决
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(吉隆坡29日讯)Capital A Bhd旗下的亚航航空集团(AirAsia Aviation Group Ltd)指出,已解决99%过去两年因新冠疫情而提出的乘客查询和退款请求。

亚航航空集团总执行长Bo Lingam今日在文告中表示:“自疫情开始以来,我们已与超过500万客人洽谈,并通过发放信用账户、现金退款或航班变更,解决了绝大多数与取消航班有关的请求。”

“作为全球最大的航空公司之一,在疫情前每年的乘客量接近1亿人次,我们看到了前所未有的查询量,高峰期平均每天约20万人次。”

他说:“考虑到庞大的数量,这绝非易事。迄今为止,在亚航航空集团的所有航空公司中,我们已为超过300万项预订提供现金退款或信用担保。自2020年以来,我们总共收到了客人要求的18亿美元退款。”

Lingam指出,在要求的总现金退款中,99.2%已解决,只有1466万美元或0.8%仍在处理中,并称正在努力在未来几个月内解决这些问题。

“现在,随着我们在所有主要市场再次飞行,我们可以尽快处理任何未完成的请求。”

他透露,绝大多数客人都选择了信用账户,而该账户会立即处理,自签发之日起有效期最长为两年。

“随着国内航班恢复和大部分主要市场的边境重开,88%的信用账户已被使用,这表明公众对航空旅行的强烈需求和信心。”

“我们感谢所有客人的耐心等待,并期待欢迎大家再次登机,我们坚定地致力于提供本区域最方便、最廉价和最具有包容性的航空旅行。”

休市时,Capital A上升1仙或1.53%,报66.5仙,市值为27亿7000万令吉。

 

(编译:陈慧珊)

 

English version:Capital A airline arm says over 99% of guest queries and refund requests resolved